BPCE Partenaire Conseil : un lancement stratégique accompagné par Eurogroup Consulting

Une nouvelle entité au cœur de la stratégie de proximité du groupe BPCE

Avec le lancement de BPCE Partenaire Conseil, le groupe mutualiste BPCE franchit une nouvelle étape dans la consolidation et la transformation de son modèle de distribution. Soutenu par le cabinet Eurogroup Consulting, ce projet s’inscrit dans une stratégie plus large de renforcement de la relation client via des canaux personnalisés et dédiés. Dans un marché bancaire en pleine mutation, où l’exigence d’expertise et d’accompagnement des clients n’a jamais été aussi élevée, cette initiative marque une volonté claire de repositionnement sur l’échiquier concurrentiel.

Un marché bancaire en transformation

Des comportements clients en évolution

Depuis plusieurs années, les établissements bancaires font face à une recomposition des attentes clients. Ceux-ci attendent des services plus ciblés, un conseil à haute valeur ajoutée et une présence à la fois physique et digitale fluide. Dans ce contexte, les banques doivent repenser leurs modalités de service, tout en garantissant la robustesse de leur modèle opérationnel. BPCE, deuxième groupe bancaire en France, fort de ses réseaux Banque Populaire et Caisse d’Épargne, a donc choisi d’amorcer une dynamique nouvelle : celle de la spécialisation et de la différenciation des services.

Le conseil bancaire : un levier de valeur

Le conseil bancaire n’est plus une simple composante de l’offre : il devient un vecteur de fidélisation, de différenciation et de conquête. Face à une pression concurrentielle accrue et à des marges qui se resserrent dans le secteur bancaire, le conseil devient une arme stratégique. C’est dans cette logique que s’inscrit la création de BPCE Partenaire Conseil.

BPCE Partenaire Conseil : une entité dédiée à l’accompagnement stratégique

Officiellement lancée en 2024, l'entité BPCE Partenaire Conseil a pour vocation d'offrir aux clients particuliers comme professionnels un accompagnement renforcé sur les sujets patrimoniaux, entrepreneuriaux ou de financement. Cette structure a été pensée comme une complémentarité aux réseaux traditionnels du groupe, avec des conseillers davantage spécialisés, opérant via des canaux directs (en agence spécialisée, à distance ou sur site client).

Un projet structurant pour l'organisation

Ce lancement ne se limite pas à une opération marketing ou à un simple repositionnement. Il s'agit d'une transformation profonde, organisationnelle et culturelle, pensée sur plusieurs niveaux :

• Définition d’un modèle de conseil à forte valeur ajoutée

• Recrutement et montée en compétences de profils experts

• Refonte des parcours clients

• Intégration d’outils digitaux pour un diagnostic précis et un conseil personnalisé

Pour orchestrer cette transformation, BPCE s’est appuyé sur Eurogroup Consulting, cabinet français de référence dans la conduite du changement et la transformation des services financiers.

Le rôle clé d’Eurogroup Consulting dans l’accompagnement de la transformation

Historiquement impliqué dans les transformations du secteur bancaire, Eurogroup Consulting s’est vu confier un accompagnement global du projet : cadrage stratégique, élaboration du business model, pilotage de la mise en œuvre, définition des processus et des outils, jusqu’à la formation des équipes et l’accompagnement terrain.

Une méthodologie ancrée dans la réalité opérationnelle

Le cabinet s’est appuyé sur sa connaissance fine des enjeux bancaires pour proposer un accompagnement sur mesure, avec des équipes intégrées chez BPCE Partenaire Conseil. La méthodologie a combiné :

• Des ateliers collaboratifs avec les Directions métiers

• Des immersions sur le terrain pour capter les irritants clients et les contraintes des conseillers

• Un pilotage agile pour itérer rapidement en fonction des retours des premières expérimentations

Ce type d’intervention révèle le rôle de plus en plus stratégique des cabinets de conseil dans la conduite des transformations métier, bien au-delà du cadrage ou des orientations initiales.

Les défis rencontrés et les leviers de réussite

La création d’une nouvelle entité, au sein même d’un grand groupe mutualiste, pose des défis de gouvernance, de légitimité, mais aussi d’adhésion des équipes en place. Il a fallu trouver le bon équilibre entre l'innovation apportée par BPCE Partenaire Conseil, et la complémentarité avec les réseaux existants.L’un des leviers essentiels identifiés par les parties prenantes ? Le temps long.Plutôt que de viser une performance immédiate, l’accent a été mis sur la montée en puissance progressive, avec un pilotage fin des indicateurs de satisfaction client, d’impact commercial et d’engagement interne.

Ce que cela révèle sur l’évolution du secteur bancaire… et du conseil

Le projet BPCE Partenaire Conseil illustre plusieurs transformations structurantes dans le secteur bancaire :

• Une tendance de fond vers la spécialisation des services

• Le retour en force du conseil comme offre autonome et différenciante

• Un recentrage sur la création de valeur client dans une approche servicielle plutôt que transactionnelle

Côté conseil, le projet témoigne de l’ancrage croissant des cabinets dans les projets longue durée et à fort impact stratégique. La capacité à accompagner le changement en profondeur, à outiller les acteurs du terrain, et à intégrer les dimensions humaines comme technologiques devient une compétence différenciante. Eurogroup Consulting en donne ici une illustration concrète.

Conclusion : une stratégie de transformation qui fait école

Avec BPCE Partenaire Conseil, le groupe BPCE affiche sa volonté de réconcilier conseil de proximité et expertise dédiée, répondant ainsi aux attentes d’une clientèle exigeante et évolutive. L’accompagnement par Eurogroup Consulting démontre comment un cabinet peut jouer un rôle de catalyseur de transformation sur le long terme. Alors que le secteur bancaire continue de se réinventer sous l'effet de la digitalisation et de la valorisation de la relation client, de telles initiatives pourraient bien faire figure de modèle. À l'heure où chaque banque cherche son propre chemin vers un modèle relationnel durable, la combinaison d’un pilotage stratégique rigoureux et d’un accompagnement opérationnel ancré dans les réalités de terrain s’impose comme une voie prometteuse vers la création de valeur.